Azteca, Santander y BBVA tienen los despachos de cobranza con más quejas…


La principal causa de las quejas fue la “gestión de cobranza sin ser el cliente o deudor” con 17,252. La segunda causa fue que el agente del despacho “amenazó, ofendió o intimidó al deudor” con 13,885 de los casos.
La tercera reclamación más recurrente fue la gestión de la cobranza con maltratos u ofensas con 10,741 de los casos.
Los deudores tienen que saber que los primeros 90 días de atraso los va a cobrar directamente la unidad de cobranza interna del banco, normalmente esta comunicación tiende a ser más amigable y busca tener siempre una recuperación del saldo o de los pagos del saldo.

Después de ese plazo, entra el despacho de cobranza contratado por los bancos.
La Condusef añadió que es obligación de los despachos de cobranza dirigirse a los deudores con respeto y hablar en un horario entre las 7:00 y las 22:00 horas.



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